企业危机处理的一般步骤，如何应对企业危机

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在这个企业危机公关越来越常态化和公众化的时代,品牌应该如何应对突如其来的危机,使企业能够转危为安,是每一位企业家和公关人都值得深思的问题。引发企业品牌危机的原因有很多,比如企业经营、自然灾害、产品质量安全、消费者投诉,甚至是简单的内部人事变动等等,任何一处地方都有可能成为危机爆发的源头。那么为避免品牌形象受损,造成更大的危机损失,企业的品牌公关部门应该如何做好品牌公关危机应对工作呢？

1.建立品牌公关危机应对管理架构

不论企业规模大小,都应该有危机管理架构,换言之其实也就是通过设立危机管理小组研究制定品牌危机处理方案及有关安排。现在有一些国际型的大企业甚至还专门设置了首席风险官一职,负责各方的沟通和协调。也许有些企业条件有限,但是拥有一支训练有素的“灭火队”是必不可少的。

2.制定品牌公关危机应对预案

要根据当前危机的演变趋势,预判后面有可能出现的情况,研究出现危机后应该采取的措施、程序及分工,制定详细的品牌危机管理计划及媒体沟通渠道,避免出现危机后手忙脚乱、贻误“战机”。

3.建立危机监测评估机制

绝大多数危机都是有预兆的,而且问题由出现到演化为危机必然有一个演变发展的过程。因此,一定要建立对危机苗头的监测机制,力争做到早发现、早处置、早主动,把危机化解在萌芽状态。

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