突发事件处理流程及KTV案例分享

突发事件处理流程及KTV案例分享。无论是从事哪一类服务行业，最重要的是要学会为他人服务。提到服务，那么在KTV这样的服务场所，如果你是一名前台接待人员当遇到突发事件的时候你是如何来处理的呢?今天要和大家分享的这一经典的突发事件案例介绍，希望对各位有所帮助。

KTV突发事件案例介绍：

一位客人来到KTV总台，在办理结账手续的时候向总台的服务人员提出包房七折优惠要求。按照KTV相关规定，这样的优惠只针对持有本场所会员卡的客人。然而客人说他有，经常在本场所消费今天忘了带了。服务员马上在电脑上查找核对，结果没有显示这位客人在本场所中有过消费。当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台结账、预定包房等经营登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。

很显然这位服务员的处理这类突发事件的方式不是很恰当。当我们遇到这类突发事件的时候我们如何来处理呢?下面就和大家一起来简单的了解：

①总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成怒

②由KTV前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐，让客人先休息一会

③先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作

④坚持遵循KTV相关规定七折优惠的条件，但是要表现出对客人想享受这优惠表示理解

⑤在KTV内部规定条件允许内适当的给客人一些优惠

⑥如果客人能够理解我们KTV前台服务人员对客人能够理解、支持KTV的规章制度，表示诚挚的谢意

同样的KTV突发事件如果我们采取不同的处理方式那么得到的结果也是不同，今天和大家分享的这一突发事件在每一个KTV中都时有发生，面对这样的突发事件我们要准备好，并且要争取做到让客人满意。

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