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危机公关5s原则指的是哪几个原则

发布者:危机公关5s原则 点击:386 发布时间:2021-01-05

危机公关5s原则指的是哪几个原则企业发生公关危机时,意味着企业面临着巨大的风险。当处理得当时,风险才能转化为机会。而当处理不是那么妥当时,甚至会影响企业的生死存亡。在商业历史上,太多企业因为一件小事没有处理好,诱发了公关危机的爆发,给企业带来了很大的损失。关于危机公关,其实早都形成了通用的5S原则。

鱼爪传媒-危机公关5s原则

包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)

承担责任

从这一点原则上来看,企业的态度很重要,一是利益方面,二是情感方面。比如屈臣氏的下架,虽然看起来损失很大,但是给公众一个承担责任的态度。这点很重要。

真诚沟通

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。事件发生后,屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实,在官方微博上第一时间发表了一封致媒体函进行解释。

速度第一

所谓好事不出门,坏事传千里,在媒介如此发达的今天更是如此,所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间向公众公开信息,以消除疑虑。

系统运行

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。它包括,以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横,借助外力等等。

权威证实

自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

但是具体遇到危机公关的时候,不是说照着5S原则全来一遍。其实只要选择一种就好。怎么选择呢?其实很简单。当企业方的论据充分,走中心路径直来直往,承担责任,真诚沟通,权威证实中选择一项。而如果企业的论据不够充分,或者说论据充分但不足以影响整个舆论,那么要走外周中心路径。采用系统运行、速度第一的处理方式。

危机公关很多时间是由很小的点诱发的。但出现问题是不可避免的,及时反应就好。

这个拖不得。当网上出现大量滴滴的负面信息时,滴滴却视而不见,那么肯定会受到惩罚,现在给了很多竞争对手打破独角兽的机会。而比如李佳琦遇到百雀羚的鸽子,处理的就十分漂亮,反而又多吸了很多粉。

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