长沙微信公众号营销经典案例-用户留存

阿玉是一名家庭主妇，因为自己身材比较肥胖，平时买衣服时经常找不到合适的尺码，非常苦恼。她想既然自己经常会面临这样的问题，说不定还有很多人有同样的苦恼，便萌生了用微信公众号做大码女装的想法。

经过一段时间的准备，阿玉的大码女装微信公众号开起来了，因为之前通过网购的时候就认识了一批肥胖人群，她稍微宣传了一下微信公众号便聚集了几百个粉丝们，而且购买意愿都非常强烈。公众号开通的第1个月阿玉便赚了两万多元的纯利，对微信营销也充满了信心。

但是后来阿玉发现粉丝们的购买热情好像突然就冷却了下来，自己发送的产品信息之前很多人阅读，后面阅读的人越来越少，销量自然更加惨淡。尽管想了很多办法去解决这个问题，但似乎都不得其法，进来的衣服严重积压，阿玉也陷入了迷茫之中，不知道是否该继续做下去。

微信是社交媒体的一种，社交媒体营销中，基于关系链的传播是很重要的一种方式。对微信公众号来说，既有用户就是未来发展的基础，如果希望这批粉丝们主动为自己宣传，就要提高微信公众号的体验，为他们创造价值。本节主要为大家在操作层面上说一下如何维护好微信公众号的既有用户。

维护好微信公众号的既有用户，从层次上可以分为三个等级：首先是让粉丝们不会遗忘微信公众号，其次是让粉丝们经常浏览微信公众号，是让粉丝们主动为微信公众号宣传。前者是我们基本的目标，终究還是要能够让粉丝们主动为微信公众号宣传，形成品牌和内容的自发扩散，这也是所有社交媒体营销的魅力所在。

想要让微信公众号不被粉丝们遗忘，重要的一点就是换位思考，站在粉丝们的角度和立场去考虑问题。大家可以打开自己的手机看看，微信里面躺着多少微信公众号，有多少是你经常会翻看的，又有多少或许只在关注的当天留意了一下，之后就再也没有打开过？

分析一下那些你会经常看的微信公众号有什么特点，那些被你遗忘的微信公众号有什么特点，相信大家都会有些收获。我们要做的，就是吸取那些经常被我们打开的微信公众号的好的做法，同时规避那些被我们遗忘的微信公众号的做法。

站在粉丝们的立场，我们为什么要经常查看一些微信公众号呢？

常见的一种情况，是微信公众号向我们推送消息，而这些消息正好又是我们感兴趣的内容，那么大多数人都会点进去看一看。

另外一种情况是已经形成了使用习惯，每天都会去看一看。比如本人关注了糗事百科的微信公众号，基本上每天都会点进去看一次，不看还觉得不舒服。

第3种情况，属于需求驱动。比如正好你需要查看某一类的文章，就会打开经常发该类型文章的微信公众号，看一下有无自己想要的内容。又比如你想要查询信用卡账单，可能会打开银行信用卡中心的微信公众号去查询。

如果你做的是服务类型的微信公众号，主要是用微信公众号为客户提供基于微信的在线服务。那么像招商银行信用卡中心这样的微信公众号就是学习的对象，你主要需要考虑的是弄清楚客户真实的需求，通过微信公众号提供人性化和便捷的服务。

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