在进行微信营销时如何充分发挥老顾客的价值？

众所周知，微信营销的意义在于维系老客户的同时，增加新客户。据统计，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3～10倍；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销新产品的成功率是50%；若每年客户保持率增加5%，利润将提高25%以上；60%新客户来自现有客户推荐。因此，如何充分发挥老顾客的价值是大家一直关注的话题。

我们知道，微信公众平台的好处是可以经营客户，或者说经营粉丝。很多企业说经营一个老客户比获取新客户重要多了，而之前维护老客户的成本非常大，而且非常复杂和麻烦，有了微信就不一样了。微信是目前经营老客户好的利器，它的功能和内容就是以老客户的喜好而设定的，同时每天又对他们进行了强制推送。

微信公众账号可以让所有新老客户都体验企业给予的功能和内容，而每天的信息推送增加了新老客户与企业的互动。用微信经营老客户是微信营销的重要工作，而且由老客户进行企业公众账号的推荐是具有极高转换率的，所能带来的新客户也是极为准确的人群。可以说，在老客户的关系维护上，微信有着天然的优势，因为对于商家来说，微信是一个很便宜、很易用的和老客户沟通的方式。

要想建立并保持真正的客户忠诚，企业必须敏锐把握每个顾客的需求变化并且提供有针对性的服务。老客户数据对企业来说非常重要，这就需要企业对老客户的消费行为进行分析，从而提高客户满意度、提高客户忠诚度、降低客户流失率、提高潜在客户发展效率、优化客户组合等核心的客户营销问题。

通常企业会把老客户信息进行整合并划分为由以下七大类基本信息属性组成的客户信息架构：客户基本信息、客户关联信息、客户偏好状态信息、客户账户信息、客户行为信息、客户服务信息和客户扩展信息。再根据该企业核心服务产品相结合的客户营销与客户服务管理的实际需求细分，将每一基本的大类细分为相应的客户信息变量进行微信营销数据分析。

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