企业微博营销时要注意危机授权处理机制

企业进行企业微博营销时，要注意危机锁定、危机授权处理机制。何谓危机授权处理机制？很多企业不知道微博的威力，企业出了危机，先打电话给老总，然后开董事会作出决策，然后再开始行动——微博只给你两分钟的危机时间，哪还有时间开什么会呢？所以企业要直接授权给员工，也就是负责这个微博的人，必须以人对人的处理模式跟当事人进行私下的情感沟通，而不是机构以机构对人的方式进行处理。

人对人的方式是什么呢？感情是可以建立的，负责微博的人员可以直接告诉投诉者：你所投诉的事情归我管，现在找工作不容易，你这么一写明天我可能被开除，你能不能网开一面，把帖子删除？我们俩留一个私人电话，第二天我们找个地方聊，你所有的条件和愿望我会尽我的能力满足你，满足不了的我帮你向上申请，但是求求你，为了保住我的工作请把帖子删除。

公关危机一定要从根开始扼制，不然投诉帖子留下来，一旦传播开来，企业就会变得头疼脑裂。如果是企业的管理机制出了问题，面对这些危机还要审批、报告、开董事会，然后再采取对策，是根本来不及的。

企业微博营销人员一定要注意与客户的情感培养和危机应对的原则。

企业微博营销人员应对危机，要掌握好八个原则：一、第1时间关注，生死时速；二、坦诚直面给态度，勇于担当；三、真诚沟通给信息，拨云见日；四、适时引入第三方，间接佐证；五、口径一致给说法，井然有序；六、舍利取义给安抚，智止纷争；七、保留余地给退路，柳暗花明；八、积极取证给重塑，绝境逢生。

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