企业微博营销时要注意危机授权处理机制_鱼爪传媒

企业微博营销时要注意危机授权处理机制

企业进行企业微博营销时,要注意危机锁定、危机授权处理机制。何谓危机授权处理机制?很多企业不知道微博的威力,企业出了危机,先打电话给老总,然后开董事会作出决策,然后再开始行动——微博只给你两分钟的危机时间,哪还有时间开什么会呢?所以企业要直接授权给员工,也就是负责这个微博的人,必须以人对人的处理模式跟当事人进行私下的情感沟通,而不是机构以机构对人的方式进行处理。

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人对人的方式是什么呢?感情是可以建立的,负责微博的人员可以直接告诉投诉者:你所投诉的事情归我管,现在找工作不容易,你这么一写明天我可能被开除,你能不能网开一面,把帖子删除?我们俩留一个私人电话,第二天我们找个地方聊,你所有的条件和愿望我会尽我的能力满足你,满足不了的我帮你向上申请,但是求求你,为了保住我的工作请把帖子删除。

公关危机一定要从根开始扼制,不然投诉帖子留下来,一旦传播开来,企业就会变得头疼脑裂。如果是企业的管理机制出了问题,面对这些危机还要审批、报告、开董事会,然后再采取对策,是根本来不及的。

企业微博营销人员一定要注意与客户的情感培养和危机应对的原则。

企业微博营销人员应对危机,要掌握好八个原则:一、第1时间关注,生死时速;二、坦诚直面给态度,勇于担当;三、真诚沟通给信息,拨云见日;四、适时引入第三方,间接佐证;五、口径一致给说法,井然有序;六、舍利取义给安抚,智止纷争;七、保留余地给退路,柳暗花明;八、积极取证给重塑,绝境逢生。


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